Terugbetalingsbeleid

 

Liorliris wil dat het voor u duidelijk is hoe een retour of omruiling kan worden aangevraagd. Dit beleid beschrijft de termijn, voorwaarden, procedures en kosten die van toepassing zijn op producten die via onze online winkel zijn besteld.

1. Geldigheidsperiode voor retouren en omruilingen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen om een retour of omruiling aan te vragen.

Wij raden u aan uw verzoek binnen deze periode in te dienen en relevante informatie over het product en uw bestelling te verstrekken. Dit helpt ons om uw aanvraag zorgvuldig te beoordelen.

2. Voorwaarden voor retour en omruiling

Een retour of omruiling kan onder meer worden aangevraagd in de volgende situaties:

Het Product Heeft Bij Ontvangst Zichtbare Uiterlijke Problemen.

Het Product Heeft Een Kwaliteitsprobleem.

Het Product Heeft Een Onaangename Geur Of Een Ernstige Kleurafwijking.

Het Ontvangen Product Komt Niet Overeen Met Uw Bestelling.

U Wilt Gebruikmaken Van Een Retour Of Omruiling Zonder Een Specifieke Reden Op Te Geven.

Afhankelijk van de reden van uw aanvraag kunnen wij aanvullende informatie vragen om de situatie te beoordelen.

3. Retourprocedure

Neem via e-mail of telefoon contact met ons op om een retour aan te vragen. Vermeld daarbij uw bestelnummer, betalingsinformatie, de reden voor uw retour en, indien relevant, foto's of video's.

Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u via uw opgegeven contactgegevens over de verdere procedure. Wanneer uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u het door ons aangewezen retouradres.

Stuur het product terug naar het aangewezen retouradres. Wij raden u aan het product zorgvuldig te verpakken en relevante verzendinformatie te bewaren totdat de procedure is afgerond.

Nadat wij het product hebben ontvangen, beoordelen wij het geretourneerde product en de informatie die bij uw aanvraag is verstrekt.

Wanneer de retour is goedgekeurd, starten wij de terugbetalingsprocedure. 

4. Omruilprocedure

Neem via e-mail of telefoon contact met ons op om een omruiling aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer, betalingsinformatie, de reden voor uw verzoek en, indien relevant, foto's of video's.

Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u via uw opgegeven contactgegevens over de verdere procedure. Wanneer de omruiling wordt geaccepteerd, ontvangt u het door ons aangewezen retouradres.

Stuur het product terug naar het aangewezen retouradres en wacht tot wij het product hebben ontvangen.

Na ontvangst beoordelen wij het product en uw aanvraag.

Wanneer de omruiling is goedgekeurd, streven wij ernaar het vervangende product binnen 1-3 werkdagen voor verzending te verwerken. De verdere levertijd kan afhangen van de verwerking en verzending van de bestelling.

Voor meer informatie kunt u ons Verzendvoorwaarden raadplegen.

5. Terugbetalingsprocedure

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Bij betalingen met Visa of MasterCard wordt de terugbetaling teruggestort naar de rekening die aan de gebruikte betaalkaart is gekoppeld.

Wij verwachten dat het terugbetaalde bedrag binnen 3-5 werkdagen zichtbaar kan zijn. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de verwerking door de betreffende kaartuitgever.

Wanneer het bedrag na deze periode nog niet zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de beschikbare informatie kunnen controleren.

6. Kosten voor retour en omruiling

Wanneer het product een zichtbaar uiterlijk probleem, kwaliteitsprobleem, onaangename geur, ernstige kleurafwijking heeft of niet overeenkomt met de bestelling, dragen wij de relevante retourkosten na beoordeling van de situatie.

Wanneer u een retour of omruiling zonder specifieke reden aanvraagt, zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor uw rekening.

Wij informeren u, indien nodig, over de verdere procedure voordat u het product terugstuurt.

7. Belangrijke informatie en verantwoordelijkheid

Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een product terugstuurt. Wij verstrekken het relevante retouradres nadat uw aanvraag is beoordeeld.

Wij raden u aan het product zorgvuldig te verpakken om schade tijdens het terugsturen te helpen voorkomen.

Retour- en omruilverzoeken worden beoordeeld op basis van de verstrekte informatie en, wanneer van toepassing, na ontvangst en controle van het product.

Deze procedure is bedoeld om retouren en omruilingen op een duidelijke en zorgvuldige manier te behandelen.

8. Contact met ons

Voor vragen over een retour, omruiling of terugbetaling kunt u onze klantenservice bereiken:

Adres: 3155 S Willowood Ln, Beaumont, TX, 77703, US
Telefoon: +1 409-842-3617
E-mail: hello@liorliris.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)